公司的生存和成功取决于在获利的同时，比竞争对手能更好的满足客户的需求，而CMO作为公司理解客户的关键存在，优秀的CMO只关心一件事，就可以帮助公司解决最突出的“大问题”
认可别人的优势并不会削弱你自己的力量---房英杰
公司的生存和成功取决于在获利的同时，比竞争对手能更好的满足客户的需求。而CMO作为公司理解客户的关键存在，能够说服并发动公司的Boss们为客户提供更好的服务，这是作为CMO的首要工作。而在这之前CMO要学会处理“大问题”。那么，什么是“大问题”呢？
“大问题”是客户和公司的Boss们都非常看重的问题，它位于我们工作的目标价值区域内的核心之处。
在我们的调研当中，发现，大多数的涂料企业、原料企业、经销商企业普遍缺乏对营销结果的关注，而真正在着手处理“大问题”的也并不多见----所以，这既是一个问题，也是一个机遇。
我们曾和一些负责人谈论营销的话题，问他们：“你们怎么做的？”，得到的回答千奇百怪，有的人说：“我们主要在商业广告杂志做一些投放”，有的人说：“我主要依靠参加展览和会议”。我又问道：“那带来的经济效益如何？”,得到的回答更是让人啼笑皆非，“没有卵用，依然要做，因为除此之外没有人给我更好的选择”。我们发现，涂料产业的商业营销还处在初级阶段：”等生意上门“，经营策略和营销策略发生了严重的错位。
另外，我们在和一些成功的CMO访谈的时候，发现他们有一个共同的特点，他们都拥有较高的站位视角来看待产业的发展。他们关注的焦点总是会落在在企业、营收、成本、利润，以及如何为客户带来更好的服务和产品，他们做的工作，总是能够兼顾客户需求和公司需求。
优秀的CMO只关心一件事，帮助公司解决最突出的“大问题”，而把工作中心放在目标价值区是成功的关键。
要弄清楚在目标价值区域内到底有哪些”大问题“，并不是一件简单的事情，"你要找到客户最迫切关心哪些事情"，"Boss在迫切关心哪些事情"，“这两者之间的结合点在哪里？ ”，只有把这些搞清楚，才能发现“大问题”。
客户最迫切关心的事情
作为CMO你要在公司的经营战略的制定中发挥更大的作用，指明未来的市场方向，未来的营收增长点。比如工业涂料企业的客户，他们在关注：1.使用水漆能否解决产品涂装，2.涂装的投入成本，3.涂装的质量。你在满足客户的迫切需求的基础上，要考虑通过渐进式的持续改进竞争策略，做到比竞争对手“做得更好”，这样做既可以使公司业绩保持持续的增长，另外也是找到客户需求的最有效方法。
Boss们在迫切关心的事情
要与公司的Boss们保持一致，讨论重要的问题，比如：公司最重要的事情？紧迫的事情？通过你的远见和智慧与Boss们联手，助公司一臂之力。下面我们列举了一个概要的示例：
如何解决“大问题”
在与Boss们交谈沟通之后，你获得了富有前景的重要事项，这为你在后续的价值区的拓展工作，以及在价值区中找到“大问题”指明了方向。
